Sėkminga vartotojo patirtis: Kaip sužaidybinimo elementai ir išokantys langai didina konversijas

Prasta vartotojų patirtis interneto svetainėse dažnai lemia didelį apleistų pirkinių krepšelių skaičių. Remiantis 2024 m. tyrimais, net 70,2 % visų internetinių pirkinių krepšelių buvo apleista, o pagrindinė priežastis – nepatogi vartotojo sąsaja. Vienas iš efektyvių sprendimų šiai problemai spręsti yra sužaidybinimas – žaidimų principų taikymas ne žaidimų veiklose, siekiant paskatinti vartotojų įsitraukimą, dalyvavimą ir lojalumą. Šiame straipsnyje, remiantis „Claspo“ įžvalgomis, aptariama, kaip sužaidybinimas ir iššokančių langų (pop-up) naudojimas gali pagerinti vartotojų patirtį bei padidinti konversijų rodiklius elektroninėse parduotuvėse.

Kas yra sužaidybinimas?

Sužaidybinimas – tai žaidimų elementų, tokių kaip iššūkiai, apdovanojimai ar konkurenciniai aspektai, integravimas į ne žaidimų aplinką, pavyzdžiui, internetines parduotuves. Šios taktikos skatina vartotojus aktyviau dalyvauti, naršyti svetainėje ir galiausiai tapti lojalesniais klientais. Tačiau svarbu paminėti, kad netinkamai taikomas sužaidybinimas gali virsti vadinamuoju „tamsiuoju modeliu“ (angl. dark pattern), kuris manipuliuoja vartotojais, skatindamas impulsyvius pirkimus ar asmeninių duomenų atskleidimą. Pavyzdžiui, 2024 m. Europos Komisija pradėjo tyrimą prieš platformą „Temu“ dėl galimai priklausomybę skatinančių dizaino sprendimų.

Sužaidybinimo nauda gerinant vartotojų patirtį

Sužaidybinimas padeda vartotojams lengviau naršyti svetainėje, taip pagerindama jų patirtį. Pavyzdžiui, tinkamai suprojektuoti iššokantys langai (pop-ups) gali nukreipti vartotojus į reikiamą informaciją ar pasiūlymus, sumažindami apleistų pirkinių krepšelių skaičių. Svarbiausia – užtikrinti, kad šie elementai būtų paprasti ir aiškūs. Anot „Claspo“, lankytojai turi iš karto suprasti, ko iš jų tikimasi ir kokią naudą jie gaus.

Geriausios praktikos taikant iššokančius langus

„Claspo“, kuri specializuojasi kuriant iššokančius langus ir valdiklius (angl. widgets), dalijasi keliomis rekomendacijomis, kaip efektyviai naudoti šiuos įrankius:

• Laikas: Iššokantys langai turėtų būti rodomi po tam tikro laiko, praleisto svetainėje, pavyzdžiui, po 30 sekundžių naršymo arba po 2 minučių neveiklumo.
• Slinkimas: Aktyvuokite iššokančius langus, kai vartotojas pasiekia tam tikrą puslapio dalį, pavyzdžiui, 50 % slinkimo metu pasiūlykite produkto rekomendacijos viktoriną arba 75 % – parodykite „nulio kortelę“ su apdovanojimu už naujienlaiškio prenumeratą.
• Išeities ketinimas: Aptikite, kada vartotojas ketina uždaryti puslapį (pavyzdžiui, perkeldamas pelės žymeklį į naršyklės adreso juostą), ir pasiūlykite paskutinės minutės nuolaidą.
• Veiksmai: Reaguokite į konkrečius vartotojo veiksmus, pavyzdžiui, paspaudimą ant mygtuko ar užvedimą ant elemento.

Vartotojo kelionės etapai

„Claspo“ išskiria tris pagrindinius vartotojo kelionės etapus ir siūlo pritaikyti iššokančius langus pagal kiekvieną iš jų:

• Žinomumo etapas: Pirmą kartą apsilankiusiems vartotojams rodykite švelnius, informatyvius langus, pristatančius prekės ženklą.
• Svarstymo etapas: Siūlykite nuolaidas ar išskirtinius pasiūlymus, skatinančius dvejojančius vartotojus pirkti.
• Sprendimo etapas: Naudokite laiko ribotus pasiūlymus, kad sukurtumėte skubos jausmą tiems, kurie yra arti pirkimo sprendimo.

Kaip išvengti iššokančių langų nuovargio?

Per dažnas ar netinkamai suplanuotas iššokančių langų naudojimas gali erzinti vartotojus. „Claspo“ siūlo šias strategijas, kaip to išvengti:

• Tarpai tarp langų: Užtikrinkite, kad po vieno lango pasirodymo kitas nebūtų rodomas bent 30 sekundžių.
• Dažnumo ribojimas: Rodykite ne daugiau kaip vieną langą per seansą, puslapį ar vartotoją.
• Nenutraukite svarbių veiksmų: Venkite langų rodymo, kai vartotojas atlieka svarbius veiksmus, pavyzdžiui, pildo formą.
• Testavimas: Eksperimentuokite su skirtingais rodymo laikais (pvz., 10 sekundžių vs. 30 sekundžių) ir segmentais (nauji vs. grįžtantys vartotojai).

Personalizacija – raktas į sėkmę

Naudojant ankstesnius vartotojo duomenis, tokius kaip naršymo istorija, slapukai ar ankstesni pirkimai, iššokantys langai tampa aktualesni ir mažiau įkyrūs. Personalizuoti pranešimai skatina vartotojų įsitraukimą, o tai tiesiogiai prisideda prie didesnių konversijų rodiklių.

Išvados

Sužaidybinimas ir gerai suprojektuoti iššokantys langai yra galingi įrankiai, padedantys elektroninėms pardtuotuvėms gerinti vartotojų patirtį ir didinti konversijas. Svarbu užtikrinti, kad šie elementai būtų paprasti, aiškūs ir pritaikyti pagal vartotojo kelionės etapą. Tinkamai naudojant gamifikaciją, galima ne tik sumažinti apleistų pirkinių krepšelių skaičių, bet ir sukurti lojalesnę klientų bazę. Vis dėlto būtina vengti pernelyg agresyvių taktikų, kurios gali būti laikomos manipuliacinėmis, ir nuolat testuoti bei optimizuoti strategijas, kad būtų pasiektas geriausias rezultatas.